Foire aux questions

Vous avez des questions ?

Voici les questions les plus souvent posées :

 

Votre site est-il sûr ? Puis-je commander en sécurité ?

Ce site est 100% sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions comme tout site E-commerce.

Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, se balader et commander sur Ziwigo est 100% sûr et sécurisé.

 

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Paypal, Visa, Mastercard, American Express.

 

J'ai commandé depuis plus de 15 jours. Pourquoi je n'ai encore rien reçu ?

C'est normal. Le délai de livraison est compris entre 14 et 21 jours.

C'est parce que nous travaillons directement auprès des producteurs, c'est ce qui nous permet de vous proposer les meilleurs prix.

Dans tous les cas, si vous n'avez pas reçu votre article dans un délai de 30 jours, contactez-nous.

 

Pourquoi n'ai-je pas reçu la totalité de ma commande ?

nous travaillons avec différents producteurs dans le monde entier, les commandes de plusieurs produits peuvent arriver dans des colis différents. Dans tous les cas, les frais de port sont a nos frais.

 

Puis-je retourner un article ?

Vous pouvez retourner un article jusqu'à 14 jours après réception de celui-ci.

Puis-je être remboursé ? Vous pouvez être remboursé pour un article jusqu'à 14 jours. Il suffit de nous contacter à cette adresse : info@ziwigo.com

 

Que faire si je n'ai pas reçu le bon objet, s’il est cassé ou s’il n'est jamais arrivé ?

Si après enquête l'erreur nous incombe, nous vous en enverrons un neuf à nos frais sans discuter.

 

Que faire si je n'ai pas trouvé la réponse à ma question ici ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment à cette adresse : info@ziwigo.com (nous vous répondrons sous 48h)